在金融机构积极践行社会责任、深化金融为民服务的浪潮中，兴业银行深圳分行以“兴公益”惠民驿站为载体，将便民关怀与专业金融服务深度融合掌尚策，用点滴行动为户外劳动者撑起“暖心伞”，为广大客户筑牢“金融盾”，生动诠释了银行业金融机构的社会责任与民生情怀。
驿站温情：十六字承诺铸初心
“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”，是兴业银行深圳分行“兴公益”惠民驿站对外出劳动者的坚定守护。该行各网点以实际行动将这份承诺落到实处，让驿站成为户外劳动者奔波路上的“温馨港湾”。
晨光熹微，环卫工人张师傅推开上步支行的大门，工作人员熟络地接过他的水壶，装满温水。“这两年，这里就是我的固定补水点。”张师傅说，“兴业的人都实在，这水喝着心里舒坦。”
走进科技支行，驿站的细节之处尽显用心：夏日的清凉小扇、随时可取的热水、寒冬的暖手宝、方便老人的老花镜，搭配工作人员始终如一的微笑与耐心，让每一位客户都能感受到超越业务本身的温暖。“服务不是冰冷的流程，”科技支行工作人员说，“我们的微笑背后，是‘给您把事办妥’的承诺。”
一场秋雨突袭时，松坪支行、龙岗支行营业厅内却暖意融融掌尚策，早已备好的热茶与雨伞，及时为雨中奔波的外卖小哥、快递员送去贴心关怀，让城市的雨天多了一份暖意。
金融为民：专业守护无界限
从街头巷尾的便民关怀，到跨越山海的专业支持，兴业银行深圳分行始终秉持“以客户为中心”的理念，将优质金融服务延伸至每一个需求场景，用专业与高效践行“金融为民”的初心使命。
该行各网点均配备手语、英语服务专员，全力保障特殊群体的金融需求，打破服务沟通壁垒。在侨香支行，工作人员凭借流利的英语与细致的操作指导，全程协助外籍客户完成银行卡开户激活、电子银行功能开通、手机银行安装使用及跨境汇款等业务，让“无界金融”服务真正落地见效。
在南山支行，一次“跨海救助”彰显其高效担当。一位旅居日本的华侨误操作手机银行支取未到期定期存款，面临大额利息损失。支行接到求助后迅速启动应急预案，各部门联动协作，半天内便成功为客户化解难题。客户感动不已：“远在海外，也能感受到兴业的高效与可靠，特别安心！”
科技园支行的“跨境守护”更显责任本色。一笔来自印度尼西亚的汇入汇款出现异常，收款方联系方式全部失效。工作人员敏锐察觉潜在风险，立即启动反诈预案并跨部门协作，仅用两天时间便成功拦截退汇，为企业守住资金安全防线。
这些发生在各个网点的平凡故事，或许不惊天动地，却以最朴实的方式，书写着金融机构的社会责任与民生担当。
来源：兴业银行深圳分行
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